CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

COMMANDES ET ANNULATIONS

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NOTRE CONTRAT

Toute demande de commande et d'abonnement est soumise au traitement et à l'acceptation de FLOWERADDICT. FLOWEDRADDICT (et l'ensemble de son personnel), se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser toute commande, en tout temps et pour quelque raison que ce soit. En cas de refus, nous procéderons a l'annulation de la commande ou au remboursement intégral, en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. L'acceptation de la commande et la conclusion de contrat ne se font qu'à partir de l'instant où la demande est traitée.

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DATES DE LIVRAISONS

Toutes nos livraisons sont effectués dans les 2 à 3 jours ouvrables. En ce qui concerne les abonnements floraux, vous pouvez choisir la fréquence de livraison et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire, sans qu'aucune garantie ne vous soit offerte.

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DROITS DE RÉTRACTATION

Vous ne pouvez bénéficier du droit de rétractation uniquement si nous n'avons pas commencer la préparation de la commande. Vous pouvez faire cela en vous mettant en relation avec le service après vente.

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SUPSENDRE OU ANNULER VOTRE ABONNEMENT

Vous pouvez à tout moment suspendre ou résilier votre abonnement floral en respectant un délais de préavis d'au moins 48 heures avant la date de votre prochaine livraison. Si ces dispositions sont respectées, la suspension ou la résiliation sera effective sans frais ni pénalités. Si la paiement a déjà été pris en compte? nous procéderons à un remboursement en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si les délais d'annulation de sont pas respectés et que nous sommes dans l'incapacité d'honorer votre demande, vous recevrez tout de même votre commande et serez facturé (comme nous aurons déjà commencer à préparer la commande). Concernant la suspension d'abonnement, vous pouvez soumettre votre demande autant de fois que désiré, à moins que vous nous adressiez une demande de résiliation.

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TARIFS DE NOS ABONNEMENTS 

Le prix de chaque abonnement est le prix au moment où l'abonnement es mis en place. Nous nous réservons le droit à notre entière discrétion d'augmenter ces prix à tout moment pour tenir compte des modifications intervenues dans les conditions de détermination des prix, incluant entre autres, des augmentations des prix de nos fournisseurs et de nos partenaires. Si nous modifions nos prix? nous en informerons nos abonnés dans un délais d'au moins 4 jours avant leur prochaine livraison? en donnant le possibilité d'annuler l'abonnement sans frais ni pénalités. Si nous n'avons aucune nouvelle de votre part dans un délais de 48 heures avant la date de votre prochaine livraison, le contrat seras reconduit aux nouvelles conditions.

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MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par carte bancaires mais aussi par transferts de compte PayPal.

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Pour tout les abonnements floraux, une facture globale proforma vous seras envoyer suite a vos livraisons a chaque fin de période.

Suite au paiement de la dite facture proforma, votre facture définitive vous sera transmise.

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RETARD DE PAIEMENT

Toute commande passée après de FLOWERADDICT étant sujette à une facturation qui ne serais pas payer à date d'échéance pourra faire l'objet d'une majoration de 9% d'intérêts sur sa valeur totale.

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FRAIS DE LIVRAISON ET TVA

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Tout les prix de livraison s'entendent TTC (TVA au taux en vigueur).

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LIVRAISON

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Les livraisons sont faites par l'utilisation de nos propres véhicules à l'adresse de livraison renseignée. Nous nous réservions le droit de restreindre les livraisons dans certaines zones géographiques et cela inclut le droit de supprimer certaines zones de notre calendrier de livraison.

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Si les marchandises livrées ne sont pas conformes en raison d'une livraison incorrecte ou in complète et/ou endommagée, vous devez nous le notifier dans un délais de 24 heures. Vous ne serrez pas facture pour toute marchandise endomagée ou marchandise que vous n'avez pas reçue. En tout état de cause, notre responsabilité seras limité au prix des marchandises non livrées ou incorrectement livrées et au frais de livraison. Nous veillons tout particulièrement à ce que les livraisons soient effectués dans les délais. Par conséquent, en cas d'absence, il es de votre responsabilité de vous assurer que votre représentant sois disponible à l'adresse de livraison, à tout moment pendant la date et la moment de la livraison. Si personne n'est présent au lieu de livraison pour réceptionner le colis? un bon de livraison est laissé et votre commande est conservée dans nos locaux jusqu'à ce que vous nous fournissiez de nouvelles instructions. Nous vous téléphonerons pour tenter de réorganiser la livraison à vos frais. Nous nous réservons le droit de vous facturer l'intégralité des coûts engendrés par des produits périssables et les frais de laivraison.

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A noter que les conditions météorologiques déplorables et tout autres cas indépendant de notre volonté peuvent empêcher l'exécution normale de contrat, et entraîner par conséquence un retard ou une annulation dans la livraison. Nous vous contacterons afin de réorganiser une livraison.

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Notre responsabilité sera limitée au prix des marchandises non livrées et aux frais de livraison. Dans le cas où vous nous demanderiez de laisser une livraison sans surveillance à votre adresse, nous déclinons, expressément toute responsabilité en cas de perte ou dommages, contamination du produit et changements météorologiques.

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POLITIQUES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENTS​

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Nous assurons à nos clients la livraison de fleurs fraîches, effectuée en temps et en heure.

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FRAICHEUR ET DOMMAGES

Nos fleurs sont souvent livrées en boutons, afin de préserver leur fraîcheur et allonger ainsi leur durée de vie. Nos fleurs sont emballées soigneusement, afin de vous garantir qu'elles arrivent aussi fraîches et belles, que lorsqu'elles nous ont quitté. cependant, il se peut que, pour des raisons hors de notre contrôle, les fleurs soient endommagées durant leur transport. Dans ce cas, veuillez contacter notre service après vente.

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Si, à notre discrétion, les fleurs ne nous semblent pas à la hauteur exigée de FLOWERADDICT, nous vous offrirons le choix d'un remplacement à la prochaine date possible, ou bien d'un remboursement. Afin de procéder au remboursement, nous vous demandons de nous envoyer une photo par e-mail des fleurs qui ne vous semblent pas fraîches ou endommagés sous un délais de 24 heures suite à la livraison. Dans le cas d'un remboursement, nous vous restituerons le montant intégral réglé pour la commande dans un délai de 3 jours. Veuillez noter qu'un délai bancaire de 3 à 5 jours supplémentaire peut s'appliquer.

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Si vous avez commander un de nos accessoires et quevous n'êtes pas satisfait de l'état dans lequel il vous a été livré, veuillez contacter le service après vente afin que nous puissions vous aider.

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NON-LIVRAISON

Bien que nous nous efforçons de livrer nos fleurs à temps, un problème logistique peut occasionnellement nous en empêcher. Si nous n'arrivons pas à vous livrer (si vos fleurs ne sont toujours pas livrées 3 jours après la date de livraison prévue), nous nous engageons, à notre discrétion, à vous livrer un bouquet de remplacement à la prochaine date possible, ou à procéder au remboursement. Dans le cas d'un remboursement, nous vous restituerons le montant intégral réglé pour la commande, dans un délais de 3 jours. Veuillez noter qu'un délai bancaire de 3 à 5 jours supplémentaire peut s'appliquer.

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RETOURS

En raison de la nature périssable des fleurs, nous ne pouvons accepter les retours sur ces produits. Si vous souhaitez retourner un de nos accessoires, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande. Nous vous rembourserons le prix payé pour le produit, ainsi que les frais de laivraison standard associés, les coûts associés au retour des produits restant à votre charge.

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DISPONIBILITÉ DES FLEURS ET SUBSTITUTION

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Toutes nos fleurs et plantes sont sujettes à leur disponibilité.​ Dans le cas où les produits de nos fournisseurs ne présenteraient pas une qualité optimale, nous nous réservons le droit de substituer chaque produit par un autre d'un style équivalent et d'une valeur et d'une quantité similaires ou supérieures. Si, de façon exceptionnelle, nous sommes dans l'incapacité de vous proposer un remplacement satisfaisant, nous nous engageons à procéder au remboursement intégral de la commande.

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CODES PROMOTIONNELS & CONDITIONS DE NOS OFFRES

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Nous pouvons êtres amenés à proposer, de temps en temps, des produits à prix réduits. ​Ces offres promotionnelles sont valables de la date à laquelle elles sont annoncées, jusqu'à la date de fin de l'offre. Il n'est pas possible de bénéficier de l'offre avant ou après ces dates.

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Dans le cas où un client effectue un achat et que le prix du produit acheté est par la suite réduit ou soumise à une offre promotionnelle, le prix appliqué sera celui indiqué à la date d'achat. Nous ne sommes pas en mesure d'appliquer une offre promotionnelle sur un produit acheté avant le début de l'offre.

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Puisque nos offres spéciale dépendent de leur disponibilité, nous nous réservons le droit de changer les termes des offres promotionnelles et des codes promotionnels, ou de la retirer, à tout moment et sans préavis.

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Nous nous réservons également le droit, à notre discrétion, de proposer des offres promotionnelles personnalisées dont seul le client concerné pourra bénéficier.

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Sauf mention contraire, les offres promotionnelles de bienvenue sont exclusivement réservées aux nouveaux clients FLOWERADDICT, et valables une seule fois par personne.

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CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ

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MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES

En cas d'intempéries, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison et ne pourront être en mesure d'assurer une livraison de remplacement ou un remboursement des commandes affectées.​

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FORCE MAJEUR

FLOWERADDCIT ne peut être tenu responsable du retard ou du non-respect de ses obligations en cas de force majeur. Il y a force majeur lorsqu'un évènement échappant à notre contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la commande et dont les effets n'ont pu être évités par des mesures appropriées, empêchent la livraison. Il s'agit notemant des: (I) catastrophes naturelles, (II) début d'hostilités, émeute, perturbation civile, les actes de terrorisme, (III) l'acte de n'importe quel gouvernement ou autorité (incluant refus ou révocation de n'importe quelle licence ou consentement), (IV) incendie, explosion, inondation, brouillard ou temps défavorable, (V) panne d'électricité, panne des lignes de télécommunications, panne d'usine, de machines ou des véhicules, (VI) vol, dégât causé par une malveillance, grève, action revendicative de n'importe quelle nature et (VII) n'importe quelle cause ou circonstance indépendante de la volonté de FLOWERADDICT.

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Si l'empêchement est temporaire, la commande est suspendue à moins que le retard qui en résulterait ne justifie pas l'annulation de la commande. Si l'empêchement est définitif, la commande est annulés et nous ne pourrons pas être en mesure d'assurer une livraison de remplacement ou un remboursement des commandes affectées.

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NOTRE RESPONSABILITÉ

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Nous mettons en oeuvre tout les efforts nécessaires et raisonnables afin que les services FLOWERADDICT soient entièrement opérationnels et sans erreur.​

Toutefois, nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute interruption des services FLOWERADDICT et serons libérés de toutesnnos obligations si une raison indépendante de notre volonté ou de notre contrôle ne nous permet pas d'assurer les services FLOWERADDICT.

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FLOWERADDICT décline absolument tout responsabilité en cas de: (I) des pertes qui n'ont pas été causées par une faute de sa part, (II) des pertes commerciales (y compris les pertes de profit, bénéfice, contrats, économies espérées, données, clientèle ou dépenses superflues), et (III) des pertes, indirectes ou consécutives, qui n'étaient pas prévisibles quand vous avez commencé a utiliser les services FLOWERADDICT.

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Nous ne sommes pas responsables du retard ou échec d'une demande pour une raison indépendante de notre volonté et ne découlant pas d'un manquement délibéré de notre part.

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Notre responsabilité es engagée pour les décès ou les blessures aux personnes résultant de notre négligence ou à tout actes résultant de manoeuvres frauduleuses de notre part.

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INFORMATIONS PERSONNELLES DES CLIENTS ET DES DESTINATAIRES

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Il est primordial que les informations personnelles que nous recevons soient précisés. Nous utilisons ces informations pour gérer les commandes, fournir les produits et services, saisir les paiements, communiquer avec vous au sujet de commandes de produits, de services et d'offres promotionnelles.

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Nous nous engageons à protéger les données personnelles du clients communiquées sur notre site internet.

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Les données personnelles communiquées seront utilisées pour les besoins de l'utilisation de nos services et ne seront pas communiquées à des tiers sans l'autorisation préalable du client. Nous prenons très au sérieux la confidentialité de vos données, ainsi, nous ne louerons ni ne vendrons vos informations privées. 

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ADRESSE E-MAIL DU CLIENT

Nous utilisons cette information afin de proposer une expérience optimale à nos clients, en envoyant des confirmations de commande, des informations de remplacement, des confirmations d'envoi et des confirmations de livraison. Nous utuliserons également l'adresse e-mail du client pour des communications marketing occasionnelles. Merci de vous assurer de l'exactitude des adresses e-mail.

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NOM, PRÉNOM ET ADRESSE COMPLÈTE DU CLIENT

Nous utilisons ces in formations pour la livraison et la facturation.

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NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DU CLIENT

Nous utilisons cette information pour contacter les clients, en cas de problèmes avec la commande, tels que les échecs de paiement ou les problèmes relatifs à la livraison

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NOM ET ADRESSE COMPLÈTE DE DESTINATAIRE

Nous avons besoins de ces informations pour livrer les fleurs que vous avez commandées. Il es essentiel que l'adresse du destinataire soit exacte.

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GÉNÉRAL

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Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer tout ou partie de ces conditions générales de vente, en affichant les mises à jour et changements sur notre site internet. Il est ainsi de votre responsabilité de vérifier nos conditions générales de vente lors de chaque sollicitation d'un service FLOWERADDICT. Toute modification sera effective dans un délais de 5 heures après la publication en toutes les transactions ultérieures prendrons en compte ces nouvelles conditions générales de vente.

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De plus, nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou mettre fin à l'accès au site internet FLOWERADDICT et/ou aux services FLOWERADDICT, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Nous nous efforçons de limiter le fréquence et durée de ces interventions et vous informerons si il y as suspension.

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Dans le cas d'une contradiction avec des avis, politiques, renonciation ou conditions présentes sur le site internet FLOWERADDICT, les présentes conditions générales de vente prévaudront. Si, l'une des stipulations de ces présentes conditions générales de vente est jugée non valable ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

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Ces conditions générales de vente remplacent tout les accords antérieurs (écrits ou oraux) entre FLOWERADDICT et le client et énoncent l'intégralité des clauses du présent accord.

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Pour toute commande réalisée en Belgique et livrée en Belgique, les conditions générales seront soumises à la loi belge, et les tribunaux belges seront compétents.

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Nous vous remercions pour votre commande, et nous espérons que vous serez satisfait de votre expérience FLOWERADDICT.